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　　她急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，視每一位業(yè)主為親人。她用真心、貼心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，真正做到讓業(yè)主安心、暖心、舒心，為家園編織了一張張溫暖的服務(wù)網(wǎng)。她是安信物業(yè)公司北投時(shí)代服務(wù)中心客服管家——磨小梅。今天，我們走進(jìn)她的工作世界，近距離感受這位業(yè)主的“貼心人”在崗位上的忠誠與熱愛。

　　安信物業(yè)公司作為廣西物業(yè)領(lǐng)域迅速崛起的新星，2023年獲評(píng)“廣西物業(yè)服務(wù)本土企業(yè)服務(wù)力TOP1”“中國國有物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)，并連續(xù)四年獲評(píng)“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”，今年還被授予“中國特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”。榮譽(yù)的背后離不開客服管家們的辛勤努力。

　　一年前，擁有頭部企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的磨小梅參與了安信物業(yè)公司的一場(chǎng)公開競(jìng)聘，她憑借出色的表現(xiàn)和個(gè)人能力脫穎而出成功入職北投時(shí)代物業(yè)服務(wù)中心，擔(dān)任客服管家一職，開啟了她的物業(yè)服務(wù)新篇章。    

　　入職以來，磨小梅迅速成長(zhǎng)，將“五心”理念深植于心、外化于行。在北投時(shí)代這片充滿活力的社區(qū)里，她不僅是物業(yè)服務(wù)的執(zhí)行者，更是業(yè)主信賴的貼心人，從全程參與協(xié)助小區(qū)交付活動(dòng)，幫助新業(yè)主處理各項(xiàng)入住事宜到積極主動(dòng)為業(yè)主提供幫助，增進(jìn)鄰里間的情感交流。

　　從耐心傾聽、及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的每一個(gè)需求，到細(xì)致入微地跟進(jìn)問題的解決，提升業(yè)主的居住體驗(yàn)與幸福感，磨小梅的每一步都走得堅(jiān)定而有力，事事有回音，件件有著落。

　　今年年初的一天，磨小梅在巡查過程中留意到從業(yè)主家傳出流水聲，她對(duì)業(yè)主家中情況十分擔(dān)憂，主動(dòng)打電話向業(yè)主反饋，開門才得知是室內(nèi)水龍頭未關(guān)閉，導(dǎo)致水滿溢出、屋內(nèi)全部泡水。她第一時(shí)間協(xié)調(diào)秩序、保潔人員，帶上工具到現(xiàn)場(chǎng)清掃積水、加快排水，并協(xié)調(diào)工程人員上門進(jìn)行二次疏通，在最短的時(shí)間內(nèi)快速解決了戶內(nèi)積水問題，最大限度降低了業(yè)主家因溢水可能造成的損失風(fēng)險(xiǎn)。每天上門幫在外地的業(yè)主澆灌家中植物，風(fēng)雨無阻幫助業(yè)主領(lǐng)取快遞并送至家中，主動(dòng)幫助業(yè)主檢查屋內(nèi)線路、水管情況，撿到業(yè)主遺落的財(cái)物立刻協(xié)調(diào)秩序查看監(jiān)控……這些看似微不足道的事情，磨小梅總能挺身而出，急人之所急需人之所需，以暖心服務(wù)，換業(yè)主安心。

　　她的身影穿梭于樓棟之間，用真誠的笑容和專業(yè)的態(tài)度為每一位業(yè)主排憂解難贏得了業(yè)主的高度認(rèn)可。在短短七個(gè)月時(shí)間內(nèi)，獲得業(yè)主贈(zèng)送的5面表揚(yáng)錦旗，收獲數(shù)十次的點(diǎn)贊與表揚(yáng)這些承載著業(yè)主的肯定和信。

　　磨小梅憑借出色的工作表現(xiàn)在“最美安信物業(yè)人”評(píng)選中，連續(xù)兩個(gè)季度榮獲“最美安信物業(yè)人”稱號(hào)，成為同事們學(xué)習(xí)的榜樣。

　　“五心”好物業(yè)，服務(wù)不止步，“地球不毀滅，服務(wù)不止步”這是磨小梅常掛在嘴邊的一句話看似一句玩笑話，卻是她永遠(yuǎn)在路上的寫照。她相信，即便有時(shí)結(jié)果未能盡如人意，但真誠的服務(wù)態(tài)度和不懈的努力定能贏得業(yè)主的理解與尊重。她深知，物業(yè)服務(wù)是一場(chǎng)沒有終點(diǎn)的馬拉松，唯有持之以恒地用心與努力，才能不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓社區(qū)更加和諧美好。她堅(jiān)信，只要始終與客戶站在一起用心去服務(wù)，用心去溝通，就沒有解決不了的問題，沒有達(dá)不到的滿意。憑借這份對(duì)工作的執(zhí)著與熱愛，讓她在業(yè)主心中成為貼心管家。在公司廣闊的舞臺(tái)上，成為璀璨明星。

　　磨小梅表示，在未來的日子里，她將不斷提升本領(lǐng)，繼續(xù)以飽滿的熱情和堅(jiān)定的信念，讓“好物業(yè)，有安信，選安信，更安心”的品牌形象溫暖人心。